Service Assist’On PREMIUM
ABONNEMENT
- Pack Starter
- Un jour par mois
- Pour les sociétés qui souhaitent entretenir leur environnement ZOHO, profiter de traitements Premium abonnés des tickets, être informé des innovations ZOHO
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- Pack Advanced
- Deux jours par mois
- Pour faire évoluer votre environnement à votre rythme mais avec des évolutions majeures tous les mois.
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- Pack Premium
- Trois jours par mois
- Pour ouvrir de nouveaux services rapidement dans votre environnement, déployer des innovations majeurs dans vos processus métier.
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- 700 € HT jour
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Ticket non urgent / bloquant:
– Temps de prise en charge: 24 heures
– Temps de résolution maximum: 5 jours ouvrables
– Temps de résolution optimum: 48 heures ouvrables
Ticket urgent / bloquant:
– Temps de prise en charge: 8 heures
– Temps de résolution maximum: 2 jours ouvrables
– Temps de résolution optimum: 8 heures ouvrables
Ces temps s’entendent hors bug ZOHO en dehors de notre périmêtre d’intervention ou lié à l’environnement du client (internet / matériel)