Pourquoi choisir Zoho Desk ?

Zoho Desk est l’outil de service client idéal, permettant de centraliser les demandes, quel que soit le canal utilisé : formulaire Internet, chat sur votre site Web, téléphone, mail, réseaux sociaux, etc. Vos agents sont automatiquement attribués en fonction de leur charge ou de règles personnalisables. Ils disposent d’outils pour traiter les demandes avec une grande productivité. Les demandes rentrent alors dans un processus de contrôle garantissant vos engagements de service. Quant aux clients, Zoho Desk s’assure de leur envoyer les bonnes notifications au bon moment, des mesures de satisfaction mais aussi de leur ouvrir un portail dans lequel ils pourront suivre leurs demandes et accéder à une base de connaissance partagée à toute leur communauté.

1

Améliorez la satisfaction du client

Offrez-lui la possibilité d’utiliser de nombreux canaux, inscrivez ses demandes dans un processus d’engagement de service (SLA), vérifiez sa satisfaction et, enfin, donnez-lui un accès à un portail incluant une base de connaissance personnalisée.

2

Consolidez votre système d’information

Reliez vos bases clients et produits pour un enrichissement permanent des données et enfin pouvoir recouper des informations entre votre service client et vos données CRM / Produits. Bénéficiez de rapports personnalisables pour l’amélioration continue de votre organisation.

3

Haut niveau de personnalisation

Zoho Desk est complètement personnalisable pour répondre aux besoins de votre organisation et de vos clients ou contacts : processus spécifiques (blueprints), notifications, niveaux de service, règles d’assignation, canaux disponibles, fonctionnement de la communauté, etc.

EKIP-R

Témoignages Mobix - Ekip-RMOBIX nous a configuré Zoho afin qu’il corresponde à notre métier. Nous avons même pu développer une fonctionnalité spécifique à notre métier. Et nous continuons à le faire évoluer grâce à leur expertise. Merci à Florian pour sa disponibilité, son écoute et son professionnalisme. Je recommande vivement.

MIHARU

Témoignages Mobix - MiharuMOBIX a été un excellent prestataire pour la rnise en place des logiciels Zoho. Professionnalisme et efficacité. Recommandation 100%.

GARDIO

Témoignages Mobix - GardioMOBIX helps us with integrations between Zoho and various other systems. Fast and very knowledgeable, invaluable support for us!

HEYLIOT

Témoignages Mobix - HeyliotMOBIX a su nous accompagner parfaitement dans la reprise en main de notre CRM. Les conseils prodigués ont été immédiatement actionnables et nous avons pu en quelques jours repartir sur de bonnes bases. Je recommande donc MOBIX sans hésiter !

Zoho Desk vous aide à simplifier les opérations du service client, à améliorer la productivité des agents et à offrir une expérience client durable.

Anomalies, suggestions, prédictions.

L’intelligence artificielle intégrée permet d’aller encore plus loin et de détecter des anomalies ou de produire des prédictions et des suggestions.

Données sécurisées.

Avec Zoho Desk, les données sont sécurisées et accessibles en temps réel et en tout lieu, puisque c’est une solution cloud.

Suivi personnalisé.

Chez MOBIX, nous nous engageons à assurer l’implémentation sur mesure et le suivi personnalisé de votre solution de service client.

Interconnexions.

Zoho Desk se connecte aussi très bien avec des applications tierces, avec vos outils métiers actuels et avec les autres outils Zoho.

Découvrez comment Zoho répond à tous vos besoins. Choisissez votre

Zoho Campaigns

Le logiciel pour gérer vos campagnes.

Vous souhaitez améliorer la gestion de vos campagnes ?

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Zoho Social

Le logiciel pour gérer vos réseaux sociaux.

Vous souhaitez construire et engager votre communauté ?

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Zoho Projects

Le logiciel pour gérer vos projets.

Vous souhaitez améliorer la gestion de vos projets ?

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Zoho CRM

Le logiciel de gestion de la relation client.

Vous souhaitez améliorer la gestion de la relation avec votre clientèle et adopter un logiciel CRM ?

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Le logiciel pour gérer votre comptabilité

Vous souhaitez améliorer la gestion de votre comptabilité ?

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Zoho Sign

Le logiciel de signature électronique

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Nous sommes spécialistes de la digitalisation des PME

Nos offres de consulting, d’accompagnement et de suivi s’adaptent à votre organisation, quels que soient vos outils actuels.

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