La formation Zoho CRM permet d’optimiser les processus commerciaux grâce à la compréhension du logiciel. Destinée aux nouveaux utilisateurs, elle propose une initiation aux modules, à la lecture et manipulation des données, ainsi qu’à la gestion des utilisateurs et des outils intégrés. La méthode pédagogique associe théorie, exercices et débats pour une durée d’une journée, avec possibilité de personnalisation selon les besoins. L’évaluation se fait par questionnaire.

Le pack assistance technique Zoho Desk Portal offre une traçabilité totale des tickets de demande pour une réponse rapide. Il est accompagné de crédits de support pour les demandes de niveau 1 et 2, qui sont résolues respectivement en 5 et 2 jours ouvrables. Ce pack est valable 6 mois à compter de la date d’achat.

Zoho Desk Portal offre une assistance technique pour les problèmes informatiques du quotidien. 7h42 est le temps de réponse moyen pour 86% des tickets ouverts. Les niveaux d’assistance coûtent respectivement 1 et 2 crédits par minute, avec une validité de 90 jours pour le pack de 480 crédits.