Description
Prérequis licences Zoho :
– 3 licences Zoho Desk acquises
Objectif du Pack
Configurer votre environnement Zoho Desk pour qu’il réponde aux besoins ci-dessous :
- Créer un ticket manuellement ou par email
- Assigner un ticket
- Définir un type de ticket
- Répondre au client par email avec un modèle d’email
Contenu du Pack
2h d’atelier pour affiner l’implémentation à réaliser
Ouverture et paramétrage de base Zoho Desk :
- Configuration du nom de domaine
- Mise en place du service principal
- Personnalisation des paramètres généraux pour votre entreprise (coordonnés, couleur)
- Configuration de l’email d’ouverture d’un ticket
- Paramétrage des rôles et utilisateurs pour 3 utilisateurs. Création de ces utilisateurs
- Paramétrage de la synchronisation avec Zoho CRM (en monodirectionnel)
- Création d’un modèle simple d’email (texte à fournir par le client) pour réponse à un ticket
- Création des champs personnalisés (10 max) et adaptation des statuts de tickets
- 2h d’atelier pour présentation intermédiaire
- 1h d’atelier pour présentation finale suite à ajustements
Détails :
- Ce pack est prévu pour une durée de 2,5 jours.
- Ce pack n’inclut pas :
- La fourniture des licences Zoho qui restent à votre charge (3 licences minimum – Super admin / Admin / Agent).
- Le nombre de licences sera en fonction du nombre d’utilisateurs. Le niveau de licences sera lié aux fonctionnalités utilisées
- De formation utilisateur ou administrateur avancée
- Sont exclues toutes configurations additionnelles telles (non exhaustif) que:
- Synchronisation avec d’autres applications (hors Zoho CRM)
- Import de la donnée (et reprise d’historique de données)
- Paramétrage de modèles d’email en sus de ceux mentionnés
- Blueprint
- Automatisation
- Intervention sur vos serveurs (emails et stockage)
- La mise en place d’un portail client
- La mise en place de SLA
