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Stage Formation : Zoho Desk, les fondamentaux

Cette formation en présentiel ou en visioconférence vise à acquérir les connaissances de base pour utiliser Zoho Desk dans la gestion des demandes des clients. Des groupes de 1 à 6 personnes suivront des apports théoriques, des exercices pratiques et des mises en situation pour maîtriser les modules Tickets, Contacts et Activités. La validation des compétences se fera sur un questionnaire.

Objectifs généraux:

Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho Desk pour la gestion des demandes des clients.

Objectifs pédagogiques :

  • Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho DESK pour la gestion des sollicitations clients.
  • Maîtriser les modules Tickets, Contacts et Activités.
  • Savoir alimenter et utiliser la base de connaissances.
  • Savoir utiliser les rapports et tableaux de bord.

Méthode pédagogique

Groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence

Apports théoriques

Mises en situations et exercices pratiques et ludiques. Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats.

Évaluation

Les compétences acquises seront validées par un questionnaire se basant sur les objectifs cités en amont.

Description

Objectifs généraux:

Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho Desk pour la gestion des demandes des clients.

Objectifs pédagogiques :

  • Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho DESK pour la gestion des sollicitations clients.
  • Maîtriser les modules Tickets, Contacts et Activités.
  • Savoir alimenter et utiliser la base de connaissances.
  • Savoir utiliser les rapports et tableaux de bord.

Méthode pédagogique

Groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence

Apports théoriques

Mises en situations et exercices pratiques et ludiques. Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats.

Évaluation

Les compétences acquises seront validées par un questionnaire se basant sur les objectifs cités en amont.