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Expert référent
François Ehret
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Taux de réussite
95%
Taux de satisfaction
95%
1 journée(s)
6 personnes max.

Stage Formation | Zoho Desk, les fondamentaux

La formation Zoho Desk permet d'acquérir les bases de la gestion des demandes clients via cet outil. Les objectifs incluent la maîtrise des modules Tickets, Contacts et Activités, ainsi que l'utilisation de la base de connaissances, des rapports et tableaux de bord. La formation se fait en groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence, à travers des apports théoriques, des mises en situation et des exercices pratiques avec évaluation basée sur un questionnaire. La durée est d'une journée. Dernière mise à jour : 19/12/2023.

Objectifs généraux:

Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho Desk pour la gestion des demandes des clients.

Objectifs pédagogiques :

  • Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho DESK pour la gestion des sollicitations clients.
  • Maîtriser les modules Tickets, Contacts et Activités.
  • Savoir alimenter et utiliser la base de connaissances.
  • Savoir utiliser les rapports et tableaux de bord.

Méthode pédagogique

Groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence

Apports théoriques

Mises en situations et exercices pratiques et ludiques. Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats.

Évaluation

Les compétences acquises seront validées par un questionnaire se basant sur les objectifs cités en amont.

Durée :1 journée (7 heures)

Date de mise à jour du produit : 19 12 2023

Description

Objectifs généraux:

Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho Desk pour la gestion des demandes des clients.

Objectifs pédagogiques :

  • Acquérir les bases nécessaires à l’utilisation de Zoho DESK pour la gestion des sollicitations clients.
  • Maîtriser les modules Tickets, Contacts et Activités.
  • Savoir alimenter et utiliser la base de connaissances.
  • Savoir utiliser les rapports et tableaux de bord.

Méthode pédagogique

Groupes de 1 à 6 personnes en présentiel ou en visioconférence

Apports théoriques

Mises en situations et exercices pratiques et ludiques. Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats.

Évaluation

Les compétences acquises seront validées par un questionnaire se basant sur les objectifs cités en amont.

Durée :1 journée (7 heures)

Date de mise à jour du produit : 19 12 2023