Les systèmes de CRM compilent les données client sur différents canaux ou points de contact entre le client et l'entreprise qui peuvent inclure le site Web de l'entreprise, le téléphone, le chat en direct, le publipostage, les documents marketing et les médias sociaux. ...

“Ne pas adopter le numérique aujourd’hui c’est perdre des parts de marché, perdre des collaborateurs, rendre son entreprise invendable, en bref c’est mourir.” Le propos est connu, il résume les enjeux des entreprises d’aujourd’hui, mais concrètement pour un patron qu’est ce que cela signifie ?...

Quel est le point commun des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) ? Ce sont les données. La réelle valorisation de ces entreprises vient de leurs capacité à collecter des données pour un usage commercial....

Réveil à 6 heures, les vélos sont bien arrimés, l’épuisette dans le coffre… maintenant la valise… connectée. Cette année, je vais être un manager connecté, à faire mourir d’envie un « geek » de la Silicon Valley!...