Relation client digitales et CRM

Gestion de la donnée ou Small data

Qu'est-ce que le "Small Data", comment gérer cette dimension de votre entreprise ? La réponse à ces questions est un enjeu d'importance pour toute entreprise. La collecte de ces "Small Data", ainsi que leur gestion est un véritable enjeu de productivité et leur intégration aux environnements décisionnels constitue un facteur clef du bon pilotage de la performance. Pourtant cette problématique est encore ignorée, à tort, par beaucoup.

La stratégie de l'omnicanal. Pour booster vos ventes, l’heure n’est plus à l’ancienne méthode de communication avec le client qui n’utilise qu’un seul support média ou quelques-uns d’entre eux pour passer un message. ...

Pour faciliter votre interaction avec le client, vous devez avoir une excellente connaissance de votre portfeuille de clients et de prospects. En ce sens, le CRM ou le Customer Relationship Management (en français Gestion de la Relation Client - GRC), est l’art de gérer la relation...