Avez-vous des classifications universelles dans votre entreprise pour ce qui fait un suspect, un prospect et un lead? Tout le monde dans les ventes et le marketing devrait identifier le point de basculement précis au cours duquel un suspect se transforme en un lead et un...

5 clés pour créer une pratique de conseil en CRM réussie Les jours sont passés lorsque le mot « CRM » signifie un logiciel volumineux et coûteux qui nécessite toute une équipe d'experts travaillant uniquement sur l'installation et la maintenance. Avec l'avènement de la technologie cloud...

Gestion de la donnée ou Small data

Qu'est-ce que le "Small Data", comment gérer cette dimension de votre entreprise ? La réponse à ces questions est un enjeu d'importance pour toute entreprise. La collecte de ces "Small Data", ainsi que leur gestion est un véritable enjeu de productivité et leur intégration aux environnements décisionnels constitue un facteur clef du bon pilotage de la performance. Pourtant cette problématique est encore ignorée, à tort, par beaucoup.

Pour faciliter votre interaction avec le client, vous devez avoir une excellente connaissance de votre portfeuille de clients et de prospects. En ce sens, le CRM ou le Customer Relationship Management (en français Gestion de la Relation Client - GRC), est l’art de gérer la relation...

  Pourquoi gérer les données ? Dans un monde où la concurrence devient très rude, les entreprises qui n’ont pas la connaissance et la maîtrise des besoins de leurs clients peuvent perdre des parts de marché. Dans ce développement concurrentiel, vous devez savoir que les comportements de vos...